同一时间，上海嘉定区沁乐小区的许先生通过顺丰快递拿到了华为Mate30 Pro手机，“看到熟人在朋友圈发京东五星的活动，比较便宜，就直接通过微信沟通买了，没想到第二天就收到了，速度挺快的!”

　　(手机、平板等数码产品销量激增，京东五星员工对寄件进行包装、消毒)

　　疫情期间，到门店购物的顾客相对减少，很多人通过加入门店微信群寻求帮助，有的是做了功课指定品牌型号，付款后等待送货;有的是不知道自己该买什么样的，让导购员帮忙选择;还有的是现货急求，希望能够立马送到……“地缘人际关系推动下，消费者会互相推荐，觉得服务好就透露给身边的亲朋好友，所以我们的团购群人数越来越多。”

　　微信团购成了消费者获取家电购买信息的有效途径。田振东很早就开始采用线上购买，免费快递的方式。仅手机数码团购群，他个人带单超过20台。“找过来的顾客都是需要帮助的，不管忙到多晚，每个微信群内的问题都会一一作答，消费者也很满意。”

　　微信团购、线上直播等新的引流工具挖掘了私域流量，在消费转化上“事半功倍”，成为本就具有服务优势的新载体。“通过抖音、视频号等社交渠道触达消费者日常，普及一些家电小常识，比如空调清洗、购买注意项等等，与顾客朋友进行互动交流。”京东五星宿迁泗阳店长王玲分享获客心得，有问题在直播间可以反映，及时帮大家选商品、协调送货和售后安装。

　　(京东五星店长变身“抖音直播”，普及家电购买小常识)

　　“宅家”生活刺激家电需求，消费习惯也发生了极大的改变，健康家电也将成为新趋势，除菌洗衣机、消毒柜、空气净化器等健康家电登上“热销榜”;在学生刚需的带动下，停课不停学”让平板、电脑等电子产品热销，部分抢手货甚至脱销。京东五星在备足货源的同时，提高配送效率，做好“售前售中售后”专属服务，保证疫情防控期间顾客需求。

　　随着疫情防控形势积极向好，全国的政企开始有序复工复产。京东五星全国七成门店目前已恢复营业，消杀防护、人员管理等每个环节容不得半点马虎。“疫情期间，防范大于一切，门店每天都会进行彻底清扫消杀，顾客入店前做好体温监测，一线上岗员工必须佩戴口罩，为到店消费者创造安心的购物环境。”京东五星相关负责人强调。

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